顧客関係管理とサポート向けクリアベイルは、自社の顧客との関係を管理できます。ブロードビジョンのクリアベイルは、顧客が参加して双方のコミュニケーションを図ることが可能な外部向けウェブサイトです。ブログやフォーラムのようなツールは、顧客の声に耳を傾け疑問に応え、告知、顧客と社員のコミュニケーションを促進します。

情報は外部向け顧客サイトから非公開社内向けエンタープライズソーシャルネットワークに簡単に移行できます。顧客サイトに掲載された疑問やコメントを社内で議論したり分析すると顧客を理解し、そのニーズに応えることが簡単になります。

機能として:

• 顧客が参加できる外部向けウェブサイトを作成して維持管理する
• 会社、製品、サービスに関連する会話を調査する
• 顧客と社員のコミュニケーションを奨励する
• 顧客の疑問やコメントに直接回答できる
• 顧客から提供された情報を追跡して社内向けエンタープライズソーシャルネットワークで共有して分析する